Questions fréquentes

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire). Les échanges sont chiffrés en SSL et votre banque peut vous demander une validation 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal. Le paiement en 3 fois avec Klarna est proposé au moment du paiement dès qu'il est disponible pour votre commande.

Oui, lorsque l'option Klarna s'affiche au paiement, vous pouvez régler en 3 fois sans frais, sous réserve d'acceptation par Klarna. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Oui, un e-mail récapitulatif vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi lors de l'expédition.

Tant qu'elle n'est pas expédiée, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande : nous la modifions ou l'annulons et vous remboursons intégralement.

Elle est offerte sur toute la collection, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.

Le délai indicatif figure sur chaque fiche produit : en général 5 à 12 jours ouvrés pour les meubles expédiés depuis la France, jusqu'à 20 jours ouvrés pour certains articles comme les tapis.

Pas pour le moment : nous livrons uniquement la France métropolitaine continentale.

Nos canapés en mousse sont livrés compressés, en 2 ou 3 colis faciles à manipuler, sans montage. Laissez la mousse reprendre sa forme 24 à 72 heures (jusqu'à 7 jours pour un gonflant parfait). Les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Notez des réserves précises sur le bon du livreur, puis écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous organisons l'échange ou le remboursement, sans frais pour vous.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. L'article doit être retourné complet et en bon état. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Tout est détaillé dans notre politique de remboursement.

Sous 14 jours maximum après votre demande, dès réception de l'article (ou de la preuve de son expédition), sur le moyen de paiement utilisé à l'achat.

Oui : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec des photos.

Comparez les dimensions de la fiche (longueur, profondeur, hauteur) à votre espace, et vérifiez le passage des portes, couloirs et escaliers. Astuce : dessinez l'emprise au sol avec du ruban de masquage.

Nous soignons nos visuels pour qu'ils soient les plus fidèles possible ; de légères variations peuvent exister selon votre écran et l'éclairage de votre pièce.

Aspirez régulièrement avec une brosse douce. En cas de tache, tamponnez sans frotter avec un linge humide et un peu de savon doux, puis laissez sécher à l'air libre. Évitez l'exposition prolongée au soleil direct.

Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, utilisez des sous-verres pour les boissons chaudes et évitez les produits abrasifs.