Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment faire ?

  1. Envoyez-nous, avant la fin du délai, une déclaration claire de votre décision à bertrandjordan.business@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
  3. Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, de préférence dans leur emballage d'origine et soigneusement protégés.
  • Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : canapé utilisé, taché ou abîmé).
  • Les frais de retour sont à votre charge. Les meubles volumineux ne pouvant pas être renvoyés par voie postale, leur coût de retour dépend du transporteur choisi et du nombre de colis : nous pouvons vous communiquer une estimation avant votre commande ou au moment de la demande de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (y compris en cas de paiement en plusieurs fois).

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos : nous prenons en charge l'échange, la réparation ou le remboursement, frais de retour inclus, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Jordan BERTRAND — L'Art du Cocon, 16 chemin de l'Eau, 13550 Noves, France — bertrandjordan.business@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :